سياسة الإرجاع والاسترداد النقدي



توفر لكTswaqonline.com خدمة الإرجاع 14 يوم من تاريخ الإستلام



هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

    هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجاع المنتج:

·          *عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد،وهو 14 يوما من تاريخ الإستلام.

·          *عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

·          *منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية الخ.

·          *منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

·          *منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

 

_ في حال وصلتني سلعة  متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟

    عندما تصلك السلعة في حالة متضررة ، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها،

   وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك.

 

 السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني   إعادتها؟

    بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها بالغلاف التي إستلمتها به وإرسالها إلينا.

    حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

 

_ لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها بالرغم من انها وصلت صحيحة حسب الطلب ، هل يمكنني إرجاعها؟

    لا يمكن في هذه الحالة اعادة السلعة  وتصبح المسألة من مسؤوليتك .

 

 _هل يمكنني إعادة الملابس والإكسسوارات الأخرى التي قمت بشرائها؟

     يمكنك إعادة أي من الملابس او إكسسواراتها التي قمت بشرائها خلال مدة 14 يوماً من إستلامها، شرط أن تكون بنفس الحالة التي إستلمتها بها وبداخل صندوقها،

     ولا تكون هذه السلعة:

·         *مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها

·         *أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

 

_ ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

    السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :

·          _عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها

·          _كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:

   – الملابس الداخلية

   – اللانجري

   – الجوارب

   – ملابس السباحة

 

 _هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 14 يوم؟

     في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 14 يوم من تاريخ الإستلام، يرجى منك االتواصل مع فريق خدمة العملاء في Tswaqonline.com .

 

_ كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

     إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها).

 

_ هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟

   لغاية هذه اللحظة، لا توفر Tswaqonline.com  للمشترين إمكانية إستبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى.

 

 _الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي ، هل بإمكاني إعادتها ؟

 Tswaqonline.com  تمكنك من إستعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط. في حال فقدانك لهذا التغليف، يرجى منك التواصل معنا.

 

_ ماذا يقصد ب “الغلاف الأصلي” المختوم و المقفل؟

    الغلاف غير مفتوح أو تالف،وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

 

 _هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها  عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟

    يمكنك اختيار طريقة الارجاع للسلعة مع أي مزود لخدمات الشحن من اختيارك